Eres la principal responsable de Calidad, Seguridad y Recursos Humanos en la empresa. ¿Cómo fue que llegaste a Controlar North America?
Yo estudié Ingeniería Química en la UNAM, cuando comencé mi vida laboral en el área de Sistema de Gestión de Calidad, casi siempre fue en el rubro farmacéutico, siendo responsable de todas las auditorias y obtención de certificaciones. Estuve alrededor de ocho años trabajando en esa área.
Hasta que decidí darle un giro a mi vida y encontré Controlar NA, una empresa en un sector muy diferente al que había estado. Aquí conocí a Fernando Leite, CEO de Controlar NA, quien tiene mucho conocimiento y experiencia en el área de Calidad. Me enseñó bastante y gracias a eso empezó a gustarme y decidí quedarme aquí desde hace tres años.
Además de Calidad, también eres encargada de Recursos Humanos y Seguridad. ¿Cómo fue que lograste estar al mando de esas tres áreas?
Cuando entré a Controlar NA fue para Calidad específicamente, pero había pocas personas trabajando aquí y cuando hice la estructura del organigrama noté que no había un área de Recursos Humanos ni de Seguridad ni de Mantenimiento.
Hablé con el director general y le dije que esas áreas tenían que ser cubiertas porque son importantes, así que empezamos a organizar al personal, designando labores de dichas áreas que faltaban al personal que teníamos.
Empecé a tener más responsabilidades como contrataciones, entrevistas, verificar temas de violencia, protocolos de ética y escribir la newsletter, todo eso me hizo aprender sobre la marcha y ser la responsable de las tres áreas en las que estoy actualmente.
Como encargada de esas tres áreas, ¿cuáles son tus responsabilidades y cuáles son tus desafíos?
Sistema de Gestión de Calidad
Tengo que implementar todos los Sistemas de Gestión Integrados que se requieran en las Normas. Mi trabajo es mantener día a día la mejora continua, concientizar al personal acerca de las normas, verificar que se sigan todos los procedimientos con orden, asimismo aceptar sugerencias para mejorar el sistema e irlo actualizando.
El desafío de esa área es enfrentarte a que algunos trabajadores no sepan o tengan un concepto erróneo de lo que es un Sistema de Gestión de Calidad y Mejora Continua. El desafío ha sido concientizarlos, crear conciencia del sistema, que hagan bien su trabajo.
La satisfacción de ese gran desafío es ver que en algunas auditorias nos han felicitado porque las áreas medulares de Controlar NA están funcionando correctamente.
Recursos Humanos
En Recursos Humanos se tienen que cubrir muchos aspectos, por ejemplo: selección de personal, entrevistas, revisión de puestos, contrataciones, evaluaciones de desempeño semestrales, realizar el programa de capacitación anual… Son unas cuantas responsabilidades del área que se tienen que tener organizadas constantemente y no dejar que se acumulen para gestionarlas de forma correcta.
El principal desafío de RH es mantener un clima organizacional favorable todos los días. Cuando todos se sienten a gusto trabajando, sienten identidad con la empresa y en esa medida se evitan problemas internos entre compañeros. Sí, siempre se pueden presentar, pero hay que estar atentos a minimizarlos.
Para esto existe un plan estratégico, el cual sirve para llevar a cabo todos los temas de convivencia y teambuilding, generando altas expectativas de la empresa en nuestro personal para que se sientan apoyados por la misma. El desafío es ese, que todos se sientan a gusto, felices, buscando una mejora continua que los impulse a ir creciendo, sin estancarse ni conformarse, sino que puedan anhelar más.
Seguridad e Higiene
En esta área es vital verificar que las condiciones de la planta sean seguras para todos los trabajadores, clientes y proveedores. Se tienen que revisar todas las legalidades y reglamentos a nivel municipal, estatal y federal, para monitorear constantemente, además de capacitar y tener equipos de seguridad adecuados, pero también orientar a los clientes y proveedores a cumplir con los lineamientos de seguridad.
El desafío y mi prioridad es que nadie tenga un accidente, que todos estén seguros en sus áreas de trabajo. Hay que tener la licencia de funcionamiento de la empresa. Obtener los dictámenes estructurales, eléctrico, ambiental y protección civil. Llevar a cabo Brigadas de Emergencia y realizar un plan de respuesta e incluso un plan de recuperación en caso de un percance mayor como una inundación o un incendio.
Debido a tus múltiples responsabilidades, haces diferentes actividades todo el tiempo. ¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?
Todo, pero si tuviera que ser específica; verificar los procesos, que todo esté en orden e implementar mejoras. Me gusta mucho empezar a ver cómo cambia todo y que no hacemos siempre lo mismo. Es diferente una empresa que hace todo en línea a nosotros, que siempre son diferentes procesos con diferentes protocolos.
Somos una empresa de transformación, donde se diseña, se desarrolla y hay mucha apertura a nuevos procesos porque todas las especificaciones son diferentes y obviamente te acostumbras a no hacer lo mismo siempre y ver proyectos diferentes todo el tiempo.
En los años trabajando aquí, has sido parte del crecimiento de Controlar NA. ¿Cuál crees que es la clave del éxito para que una empresa crezca?
Definitivamente un buen líder. Un líder que tenga una visión hacia el futuro y un plan de desarrollo. Si quieres expandirte y crecer como empresa tienes que entrar a más sectores, contratar personal calificado y que a todos esos colaboradores les guste trabajar contigo para poder avanzar.
Una empresa exitosa es donde la gente quiere y disfruta trabajar, no donde solo va porque lo necesita, una empresa así nunca va a crecer.
Si un buen líder es la clave, ¿qué significa liderazgo para ti?
Dirigir al equipo a una meta concisa, no estar detrás de ellos en cada momento. Es necesario trabajar en equipo, pero un buen líder sabe que se necesita corregir, que medios hay que utilizar y aprender de nuestros errores para poder mejorar e impulsar a los demás en cada aspecto.
Durante los años laborando en Controlar NA, ¿cómo ha influenciado la empresa en tu vida?
Profesionalmente me ha enseñado mucho, he aprendido cómo se gestiona un Sistema de Gestión de Calidad en otro país, he aprendido de mis colaboradores en Portugal en su administración de Recursos Humanos.
Me ha ayudado en cosas que no creí pudiera ayudarme, como aprender a manejar mi carácter. También me ha ayudado a crecer profesionalmente, tuve la oportunidad de tomar un Diplomado de Sistemas de Gestión de Calidad, y ya tengo dos cinturones de Calidad: Yelow Belt y Green Belt y quiero un tercero.
Todo lo he hecho para que la empresa crezca pues si evoluciono profesionalmente, puedo aportar más conocimiento aquí. Y personalmente encontré amigos, pareja y un soporte, pues cuando alguien tiene algún problema personal, debido a los vínculos que se forman aquí, siempre hay alguien que se interesa por lo que te pasa y eso me gusta mucho.
Si estuvieras frente a un futuro/posible cliente y te preguntara por qué debería elegir Controlar NA, ¿qué responderías?
Porque tiene un equipo de trabajo que empezó de cero, a lo largo de estos años se han ido desarrollando y trabaja para innovar; en Controlar NA nos gusta hacer cosas diferentes, no siempre lo mismo, se apuesta constantemente por el cambio. Su prioridad es siempre atender al cliente para darle soporte y confianza, es la firma de la empresa.
Finalmente. ¿Cómo definirías Controlar en tres palabras?
Estabilidad, innovación y éxito.
